Head de Gestão da Base de Clientes | Híbrido | São Paulo

Buscamos um(a) Head de Gestão da Base de Clientes para liderar a gestão estratégica e o desenvolvimento da base de clientes da LKM, fortalecendo o relacionamento, a retenção e a expansão da receita. A posição terá foco em segmentação, inteligência da base, visão consultiva dos clientes e identificação de oportunidades de upsell, cross-sell, renovação e recorrência, conectando as necessidades dos clientes às soluções e capacidades da LKM. O profissional atuará de forma integrada com Vendas, BUs, Portfólio & Ofertas e especialistas, garantindo uma gestão estruturada do potencial da base e o desenvolvimento dos clientes estratégicos.

O que esperamos que você realize:

• Gerenciar estrategicamente a base de clientes da LKM, garantindo governança, segmentação e priorização.
• Estruturar a carteira por Tiers, considerando receita, potencial, relevância estratégica, relacionamento e oportunidades.
• Definir estratégias e modelos de cobertura e relacionamento adequados a cada perfil de cliente.
• Desenvolver Account Plans e estratégias de crescimento para clientes estratégicos.
• Construir visão consolidada de receita, potencial, riscos, oportunidades e whitespace da carteira.
• Mapear soluções e serviços contratados e identificar novas oportunidades de negócio em SAP, Thomson Reuters, AMS e demais ofertas LKM.
• Consolidar informações sobre projetos, contratos, histórico de relacionamento e stakeholders dos clientes.
• Desenvolver Account Intelligence, identificando decisores, influenciadores, sponsors, áreas e processos relevantes.
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o negócio, processos, desafios e prioridades dos clientes.
• Conduzir discovery e conversas estratégicas para identificar dores, gaps, riscos, necessidades e oportunidades de evolução.
• Conectar as necessidades identificadas às soluções, serviços e capacidades da LKM, envolvendo especialistas quando necessário.
• Transformar insights dos clientes em oportunidades comerciais qualificadas.
• Identificar padrões de necessidades da base e contribuir para a evolução do portfólio e desenvolvimento de novas ofertas.
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Requisitos essenciais:

• Visão estratégica e orientação para resultados;
• Forte capacidade analítica e de interpretação de dados;
• Experiência em gestão de carteira B2B;
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo executivos;
• Experiência com Customer Success, Account Management, Gestão de Contas, Sales Strategy ou áreas correlatas;
• Capacidade de identificar oportunidades comerciais sem assumir diretamente o papel de vendedor;
• Excelente comunicação e capacidade de articulação entre diferentes áreas;
• Perfil estruturador, com capacidade de criar processos e governança;
• Conhecimento de modelos de recorrência, retenção, expansão de receita e gestão de carteira.

Localização: Alto da Lapa - SP